Para solicitudes de atención de garantía se solicita la presentación de la factura de compra del producto, indicar la dirección donde se encuentra el producto y número de teléfono para contactarle. Puede enviar esta información vía WhatsApp al 6308-8614, vía correo electrónico a info@sleephomecr.com o contactar a SleepHome al teléfono 6308-8614. El plazo de atención de garantía es de un máximo de treinta días a partir del envío de esta información.

Colchones

Los colchones tienen un plazo de garantía indicado por el fabricante, esta información está generalmente en una etiqueta o documento en el empaque del producto, según el modelo y/o marca, los plazos de garantía oscilan entre uno y doce años.
La garantía cubre daños en los materiales y fallos de fabricación que puedan presentarse dentro del período de garantía, específicamente daños en la unidad de resortes o espumas que resulten en deformaciones.
El plazo de garantía inicia a partir de la fecha de la factura de compra/venta, es requisito indispensable conservar y presentar la factura en formato digital o impreso al solicitar respaldo de garantía.
Es entendido que el cliente acepta los inconvenientes por demoras o atrasos que pueden presentarse con ocasión de la reparación o sustitución de los artículos objeto de garantía, sin que corresponda indemnización por esas demoras o atrasos.
El plazo máximo para atención de reclamos por garantía es de 30 días a partir del reporte por parte del cliente.
La garantía cubre daños ocasionados por defectos de fábrica como:

• Resortes quebrados
• Resortes hundidos
• Espiral suelto o salido del colchón
• Deformaciones en las capas de espuma

En caso de que el daño se presente durante los siguientes treinta días naturales de la compra del producto, se aplicará un cambio directo, entregando por parte de SleepHome y sin costo adicional para el cliente un producto totalmente nuevo en reemplazo del producto defectuoso ya sea idéntico o en caso de no tener unidades disponibles, será reemplazado por otro de calidad y beneficios similares o superior.A partir del período de reemplazo (treinta días) se procederá con la restauración de la parte dañada, con lo cual SleepHome se reserva el derecho de sustituir materiales y no garantiza que el color de la tela y diseño de acolchonado sea el mismo del producto original, en caso de aplicar el cambio de estas partes. El proceso de restauración será realizado por el fabricante, según la marca del colchón.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso incorrecto del producto o estado del producto, tales como:

• Si el producto está en condiciones antihigiénicas, manchas, cualquier otro derrame o impregnación en el colchón
• Daños por aplicación de objetos calientes (planchas, etc.)
• Daños por derrames de líquidos sobre el colchón
• Daños por inadecuada rotación
• Producto sucio sin usar cobertores, protectores o sábanas
• Daños ocasionados por descuidos, accidentes, abuso o negligencia y mal manejo en la movilización del producto
• Reparaciones efectuadas por personas no autorizadas por SleepHome
• Los colchones deben permanecer o almacenarse en forma horizontal, especialmente los colchones con resortes encapsulados, los daños por permanecer en forma vertical no están respaldados por la garantía
• Cuando el colchón sea expuesto a mayor capacidad de peso del que se indica en la etiqueta del producto
• Cuando el colchón haya sido expuesto a condiciones climáticas dañinas o excesivas (sol, lluvia, humedad, entre otras)
• Cualquier otra situación que se indique en la etiqueta de garantía del colchón
• Las preferencias por nivel de confort (suavidad/firmeza) en el colchón seleccionado no están cubiertas por la garantía
• El diseño de los colchones incorpora el uso de variedad de capas para dar confort. Los componentes utilizados en las capas de confort se asentarán y podrían comprimirse debido al peso del usuario. Este asentamiento o compresión no es un defecto estructural o de diseño, sino un resultado normal. La compresión de las capas de acolchado menor a 2 pulgadas (5cm) no debe considerarse como hundimiento del colchón
• El desgaste de telas no aplica garantía
• No aplicará garantía cuando el colchón no esté colocado sobre una superficie totalmente plana o bien que la distancia entre las reglas de la cama, base o lugar donde esté colocado el colchón sean superiores a 6 cm
• El colchón debe estar instalado sobre una superficie del mismo tamaño del colchón, la instalación de un colchón en un espacio inferior lo dañará y quedará fuera de garantía

Base o somier

La base o somier tiene un plazo de garantía de 1 año.
La garantía cubre daños en los materiales y fallos de fabricación que se presenten durante el período de garantía, específicamente en la parte superior de la base o somier y las patas.
En caso de que el daño se presente durante los siguientes treinta días de la compra del producto, se aplicará un cambio directo, entregando por parte de SleepHome y sin costo adicional para el cliente un producto totalmente nuevo en reemplazo del producto defectuoso ya sea idéntico o en caso de no tener unidades disponibles, será reemplazado por otro de calidad y beneficios similares.
Al terminar el período de cambio directo, el producto será restaurado con lo cual SleepHome se reserva el derecho de sustituir materiales y no garantiza que el color de la tela sea el mismo del producto original, en caso de aplicar el cambio de esta parte. Este proceso de restauración es realizado por el fabricante del producto.

No aplica garantía de la base o somier en los siguientes casos:

• Se utilice sin colchón
• Se utilice para apoyarse en un solo punto (pararse o sentarse directamente sobre la base)
• Si el producto está en condiciones antihigiénicas, manchas, cualquier otro derrame o impregnación
• Daños por aplicación de objetos calientes (planchas, etc.)
• Daños por derrames de líquidos
• Daños ocasionados por descuidos, accidentes, abuso o negligencia y mal manejo en la movilización del producto
• Reparaciones efectuadas por personas no autorizadas por SleepHome

Otros productos

En atención a las leyes costarricenses los productos diferentes a colchones y/o bases, tienen una garantía de treinta días.
La garantía cubre daños en los materiales y fallos de fabricación que se presenten durante el período de garantía.
En caso de aplicar garantía, se realizará entrega por parte de SleepHome y sin costo adicional para el cliente un producto totalmente nuevo en reemplazo del producto defectuoso ya sea idéntico o en caso de no tener unidades disponibles, será reemplazado por otro de calidad y beneficios similares o superior.