Políticas de Entrega
Entregas
Debido a las dificultades logísticas en ciertas áreas, la entrega de su pedido podría experimentar retrasos, extendiéndose hasta (5) días adicionales a los plazos establecidos. Agradecemos su comprensión ante esta situación.
Las entregas sin costo se realizarán solo en el gran área metropolitana (GAM), excepto en áreas designadas como de difícil acceso o zonas de alto riesgo. Para verificar si su dirección se encuentra dentro de estas categorías, por favor comuníquese con nuestro Servicio al Cliente al 6308-8614.
Nos comprometemos a hacer todo lo posible para entregar los pedidos en un plazo de 3 a 10 días hábiles. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores como la fecha y hora de la confirmación del pago, la ubicación de destino y circunstancias de fuerza mayor.
Zonas rojas
La entrega está garantizada en áreas urbanas. Para otras ubicaciones, se puede organizar la entrega con un costo adicional a través de un servicio de transporte externo de confianza. El cliente asume la responsabilidad por cualquier contratiempo en la entrega.
El producto se entregará en condiciones óptimas y no incluye instalación (aunque podemos ayudar colocando las piezas en la habitación del cliente; no retiramos piezas o accesorios antiguos, salvo situaciones excepcionales a criterio del departamento logístico).
En ciertas circunstancias, los productos pueden ser despachados a través de una empresa de logística externa de confianza. Si la dirección de entrega no cumple con los requisitos especificados previamente, el producto puede ser entregado en el domicilio preferido por el cliente.
Notificaciones
SEl cliente será informado por teléfono sobre la programación de la entrega, permitiéndole estar al tanto de la misma.
Al recibir el producto, se requiere que una persona debidamente identificada lo reciba y firme el comprobante de entrega y aceptación. La entrega será realizada únicamente a la persona autorizada expresamente por el cliente para recibir el producto, quien deberá identificarse adecuadamente con nombre, firma o documento de identidad.
En caso de que no haya nadie disponible para recibir el producto en el momento de la entrega, se tomarán las siguientes medidas: a) Se dejará una nota como evidencia de la visita. Posteriormente, nos comunicaremos con el destinatario para coordinar una nueva entrega o para enviar el producto bajo un cargo adicional y sin garantía de tiempo de entrega. b) Si transcurren 15 días hábiles sin que el producto haya sido recogido, nos reservamos el derecho de realizar la entrega con un costo adicional por concepto de almacenaje y envío. c) El servicio de entrega a domicilio se ofrecerá únicamente en áreas accesibles y seguras para vehículos comerciales, dentro de nuestro radio de entrega y en zonas donde no se ponga en riesgo la seguridad o integridad del personal (Sección Entregas).
SleepHome se reserva el derecho de extender el plazo de entrega del producto sin incurrir en multas o penalizaciones, en casos ajenos a nuestro control logístico, como situaciones de fuerza mayor (fenómenos naturales, bloqueos de carreteras, huelgas, manifestaciones u otros eventos que afecten la entrega en el plazo previsto y que estén fuera del control de la empresa).